Com o MS Participa, os cidadaos podem reportar problemas no espaco publico de forma rapida e intuitiva, atraves de uma experiencia digital simples, com localizacao no mapa, fotografias e acompanhamento do estado da ocorrencia.
Transforme cada reporte num processo acompanhado.
WebApp do cidadao
Categoria
Iluminacao publica
Descricao
Candeeiro apagado junto ao jardim.
Mapa da ocorrencia
R. da Esperanca,
Centro
Nova ocorrencia
Ref. MP-2048
Submetida pelo cidadao com fotos e localizacao.
Em analise
Triagem em curso
Prioridade e responsavel definidos pela equipa.
Resolvida
Historico completo
Cidadao informado da conclusao do processo.
O MS Participa e o modulo do ecossistema MS Civis dedicado ao reporte e acompanhamento de ocorrencias no territorio. Foi pensado para juntas de freguesia, municipios e entidades de proximidade que querem dar aos cidadaos uma forma simples, organizada e transparente de comunicar problemas na via publica, espacos verdes, iluminacao, limpeza urbana ou outros servicos locais.
O canal digital que liga cidadaos, territorio e equipas operacionais.
Reporte de ocorrencias pelo cidadao
Localizacao no mapa
Envio de fotografias
Area geografica limitada a freguesia ou concelho
Backoffice para gestao e acompanhamento
Comunicacao direta com o cidadao
Historico e rastreabilidade da resolucao
01
Escolhe a categoria da ocorrencia, adiciona uma descricao e pode anexar uma ou mais fotografias.
02
A localizacao pode ser indicada por GPS ou escolhida manualmente no mapa. O sistema valida se o ponto pertence a area abrangida pelo servico.
03
No backoffice, a equipa responsavel analisa a ocorrencia, atribui prioridade, adiciona comentarios internos e acompanha todo o processo.
04
O cidadao recebe uma referencia da ocorrencia e pode acompanhar a evolucao, desde a submissao ate a resolucao.
Menos mensagens dispersas. Mais processos organizados.
Interface simples e mobile-first para que qualquer cidadao possa reportar problemas no territorio em poucos passos.
Registo da localizacao atraves de GPS ou selecao manual no mapa, com validacao da area da freguesia ou concelho.
Possibilidade de anexar imagens que ajudam a equipa a compreender melhor o problema antes da intervencao.
Gestao completa das ocorrencias, com estados, prioridades, responsaveis, comentarios internos e historico de alteracoes.
Envio de atualizacoes sobre o estado da ocorrencia, mantendo o cidadao informado ao longo do processo.
Visao global das ocorrencias por categoria, estado, zona, tempo de resolucao e evolucao ao longo do tempo.
Quando o modulo de inteligencia artificial esta ativo, o MS Participa pode analisar as fotografias enviadas pelo cidadao e sugerir uma categoria, uma prioridade e um resumo preliminar da ocorrencia. Esta analise e sempre apresentada como apoio a triagem e nunca substitui a validacao da equipa responsavel.
O MS Participa permite definir a area da freguesia, concelho ou zona de intervencao atraves de GeoJSON. Assim, as ocorrencias so podem ser submetidas dentro do territorio abrangido pelo servico, evitando reportes fora da responsabilidade da entidade.
Definicao de area por mapa
Suporte a GeoJSON
Validacao no frontend e no backend
Ideal para freguesias, municipios e zonas operacionais
As equipas da autarquia acedem a uma area administrativa onde podem consultar ocorrencias, ver fotografias, analisar a localizacao no mapa, alterar estados, atribuir responsaveis, comunicar com o cidadao e acompanhar todo o historico de resolucao.
Painel operacional
Iluminacao publica
Ref. MP-2048 · Zona centro · Prioridade media
Passeio danificado
Ref. MP-2041 · Bairro nascente · Prioridade alta
Limpeza urbana
Ref. MP-1998 · Zona poente · Equipa atribuida
Cada entidade pode configurar as categorias de ocorrencia de acordo com os seus servicos e responsabilidades.
Mais transparencia para o cidadao. Mais organizacao para a autarquia.
01
Uma forma simples de comunicar problemas e acompanhar o estado da ocorrencia.
02
Um canal estruturado para receber, organizar e acompanhar pedidos de intervencao.
03
Mais contexto, fotografias, localizacao e historico para apoiar a triagem e a resolucao.
04
Indicadores sobre problemas recorrentes, zonas criticas, tempos de resposta e volume de ocorrencias.
O MS Participa integra-se no ecossistema MS Civis, mantendo a logica modular da plataforma. A entidade pode usar apenas os modulos de que precisa e evoluir a medida que surgem novas necessidades.
Saude, agenda, utentes, processos clinicos e operacao de proximidade.
Acao social, processos, eventos, acompanhamento e intervencao preventiva.
Ocorrencias urbanas, mapa, fotografias, estados e relacao direta com o cidadao.
Saude, acao social e participacao civica podem coexistir numa plataforma comum, com modulos independentes, permissoes proprias e uma experiencia consistente para equipas e cidadaos.
Agende uma demonstracao do MS Participa e descubra como transformar reportes dispersos em processos organizados, acompanhados e mensuraveis.
Uma freguesia mais proxima comeca por ouvir melhor.
Envie os dados de contacto e a equipa MS Civis entrará em contacto para enquadrar necessidades, áreas funcionais e próximos passos.